Montaña Viva Turismo y Bienestar S.A.S.

1. Objeto

Estos Términos regulan la prestación de servicios de alojamiento y actividades de bienestar ofrecidos por Montaña Viva Turismo y Bienestar S.A.S.

2. Check-in y Check-out

• Check-in: desde las 3:00 pm
  
  
• Check-out: hasta las 12:00 m
  

El ingreso temprano o salida tardía está sujeto a disponibilidad y puede generar cargos adicionales.

3. Identificación del huésped

Todos los huéspedes deben presentar documento de identidad al ingreso.
Los menores deben estar acompañados por al menos uno de sus padres o tutor con autorización válida.

4. Uso de las instalaciones

El huésped se compromete a:

• Cuidar las instalaciones, mobiliario y zonas comunes
  
  
• Respetar horarios de silencio
  
  
• Mantener la convivencia con otros huéspedes
  
  
• Cumplir reglas de seguridad del hotel, senderos y zonas naturales
  

Daños ocasionados por mal uso serán cobrados.

5. Política de Mascotas (Pet Friendly)

En Montaña Viva Turismo y Bienestar S.A.S. somos orgullosamente pet friendly. Amamos a los animales y convivimos con ellos; por eso, tus mascotas son bienvenidas en nuestro alojamiento.

En nuestras instalaciones habitan:

• Nala (perrita)
  
  
• Max (perro) – Golden Retriever
  
  
• 2 gatas residentes: Mila y Bella
  
  

Todas ellas conviven con los huéspedes y mantienen contacto ocasional en áreas comunes, siempre bajo supervisión de la casa.

Para garantizar la convivencia y seguridad de todos, el huésped acepta las siguientes condiciones:

5.1 Admisión de mascotas

• Se admite 1 mascota por habitación (consultar si deseas permitir más).
  
  
• No se cobran tarifas adicionales por mascotas, salvo que la mascota ocasione daños.
  
  
• El huésped debe informar previamente si viaja con mascota.
  
  

5.2 Convivencia con animales residentes

• Los huéspedes aceptan que en la finca viven animales domésticos que pueden encontrarse en áreas comunes.
  
  
• Los animales de la casa son sociables y están acostumbrados a convivir con visitantes.
  
  
• Si la mascota huésped no se lleva bien con otros animales, el huésped debe tomar precauciones y asumir responsabilidad.
  
  

5.3 Responsabilidades del huésped con mascota

El huésped se compromete a:

• Mantener a su mascota bajo supervisión en zonas comunes.
  
  
• Recoger inmediatamente sus excrementos.
  
  
• Evitar que la mascota genere ruidos excesivos o molestias a otros huéspedes.
  
  
• Utilizar correa en zonas abiertas cuando sea requerido por el personal.
  
  
• No dejar la mascota sola por periodos prolongados.
  
  

5.4 Espacios permitidos

• Las mascotas pueden circular en áreas verdes, senderos y zonas sociales exteriores.
  
  
• Pueden ingresar a la habitación del huésped.
  
  
• Por higiene, no se permite el ingreso de mascotas a áreas de cocina o manipulación de alimentos.
  
  

5.5 Daños o incidentes

El huésped acepta que:

• Será responsable por daños o deterioro causado por su mascota a instalaciones, mobiliario, fauna o personas.
  
  
• Cualquier gasto de reparación se cargará al huésped antes del check-out.
  
  

5.6 Seguridad y comportamiento

Nos reservamos el derecho de pedir el retiro de una mascota si:

• Muestra agresividad grave,
  
  
• Representa un riesgo para otros huéspedes o para los animales residentes,
  
  
• El huésped incumple de manera reiterada las normas establecidas.
  
  

6. Visitas externas

El ingreso de personas no registradas debe ser autorizado por administración.

7. Zonas naturales y actividades

Montaña Viva no se hace responsable por accidentes causados por incumplimiento de indicaciones de seguridad, ingreso a zonas no autorizadas o actividades realizadas por cuenta propia.

8. Bienestar y actividades guiadas

Las actividades como meditaciones, fogatas, avistamientos o caminatas están sujetas a clima, disponibilidad y condiciones de seguridad.

9. Objetos personales

El hotel no se hace responsable por pérdidas de bienes no entregados en custodia formal.

10. Pagos y consumos

Todo consumo adicional deberá ser pagado antes del check-out.

11. Prohibiciones

• Fumar en habitaciones
  
  
• Ingresar sustancias ilícitas
  
  
• Realizar actividades peligrosas o ruidosas
  
  
• Utilizar el alojamiento con fines distintos al turismo o descanso
  
  

12. Suspensión del servicio

Montaña Viva podrá suspender o negar el servicio en caso de:

• Incumplimiento grave de normas
  
  
• Comportamientos agresivos o irrespetuosos
  
  
• Riesgo para otros huéspedes o instalaciones
  
  

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.